El objetivo es que las empresas entreguen propuestas compensatorias que beneficien a los clientes afectados por la suspensión del servicio eléctrico.
● El SERNAC valoró la disposición pública mostrada por las compañías a compensar a todos los consumidores más allá de la ley sectorial, pero estas propuestas deben ser formalizadas y cumplir con las exigencias que establece la Ley del Consumidor.
Luego del paso del sistema frontal que afectó a diversas regiones del país y que
implicó una serie de interrupciones de servicios eléctricos, que en algunos casos se
prolongaron por un período excesivo de tiempo, el SERNAC inició seis Procedimientos
Voluntarios Colectivos (PVC) con empresas eléctricas, instancia extrajudicial que busca
una propuesta compensatoria que beneficie a todos los consumidores afectados.
El SERNAC adoptó esta decisión luego de realizadas una serie de coordinaciones con
las autoridades sectoriales, y tras conocerse públicamente que varias compañías
ofrecieron recientemente compensaciones para los consumidores afectados.
Las empresas CGE, Chilquinta, Luzparral, Luz Linares, Compañía Eléctrica del Litoral y
Energía de Casablanca, son aquellas respecto de las cuales el SERNAC ha iniciado los
referidos Procedimientos Voluntarios Colectivos.
Estas propuestas deben cumplir con una serie de exigencias establecidas en Ley del
Consumidor (LPC), como, por ejemplo, deben ser adecuadas al daño, beneficiar a
todo el universo de afectados y no ser discriminatorias, entre otras.
La Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina González, indicó que “valoramos la
postura de las compañías eléctricas de compensar a todos los consumidores más allá
de lo que establece la norma sectorial, tal como ya lo indicaron públicamente algunas
de ellas hace algunos días, por lo que a través de este procedimiento es formalizar
dicho ofrecimiento”.
Agregó que la Ley del Consumidor establece que las compensaciones deben ser
justas, adecuadas y proporcionales al daño ocasionado. “Si bien el temporal fue muy
duro para gran parte del país, miles de familias estuvieron muchos días o incluso aún
están sin electricidad, lo que además de las molestias propias, implica la pérdida de
alimentos, de medicamentos, entre otros, por los que los montos de las propuestas
compensatorias deberían considerar estos aspectos”, señaló la Directora Nacional (s)
del SERNAC.
Adicionalmente, Carolina González declaró que el Servicio no descarta iniciar PVCs
con otras compañías eléctricas, junto con indicar que se está realizando un monitoreo
amplio de todos los efectos del temporal, que incluyen otros sectores y mercados,
analizando minuciosamente los reclamos que han ingresado durante este período.
Cotizador de precios zona de catástrofe
Tras declararse Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe para la Región de
Coquimbo y para la Provincia de Huasco y Tierra Amarilla, ubicadas en la Región de
Atacama, el SERNAC dispondrá en los próximos días de una herramienta que permita
a los consumidores cotizar los precios de alimentos básicos y materiales de
construcción, de manera rápida y centralizada.
Es importante recalcar además que la normativa que regula el Estado de Excepción
Constitucional de Catástrofe permite que se persigan y sancionen, con penas de
presidio menor en su grado mínimo a medio, esto es, de 61 días a 3 años, a las
personas que incurran en:
● Acaparamiento de bienes de primera necesidad.
● Manipulación de precios.
● Venta de alimentos riesgosos.
Además, la norma permite incrementar la pena aplicable cuando el fraude recaiga
sobre el precio de bienes o servicios de primera necesidad o de consumo masivo.
Asimismo, el Servicio estará monitoreando los valores de los productos, y en caso de
detectar alguno de los delitos establecidos en esta norma que regula el Estado de
Excepción, como, por ejemplo, el acaparamiento o manipulación de precios, remitirá
los antecedentes al Ministerio Público.
El llamado a los proveedores es a actuar en cumplimiento de la normativa de
protección de los derechos de los consumidores en el marco de su deber de
profesionalidad, ante el momento crítico en que se encuentra esta zona del país.
Respecto de los consumidores, el llamado es exigir información clara y alertar
cualquier tipo de irregularidad al SERNAC visitando www.sernac.cl o llamando en
forma gratuita al 800 700 100.