A la fecha, y según lo reportado por la empresa, existen 9.289 unidades en
manos de consumidores.
● La potencial anomalía se presenta en el regulador de gas, accesorio utilizado
para conectar la estufa al cilindro de GLP.
● Se han registrado 3 incidentes ocurridos en Chile, en donde se ha
desprendido el vástago del regulador, uno con resultado de incendio.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una Alerta de Seguridad, luego de
que la empresa Electrolux de Chile S.A. informara de un defecto presente en diversos
modelos de estufas marca Mademsa que implican un eventual riesgo para la seguridad de
las personas consumidoras.
Se trata de cuatro modelos, que corresponden a un total 32.974 unidades que fueron
distribuidos en el país entre abril y junio de 2026, y que presentan una posible falla en el
regulador de presión de gas. A la fecha, y según lo reportado por la empresa, existen
9.289 unidades en manos de consumidores.
● ESTUFA 15KG GLP BRONZE HG15G: SERIE 9000815222
● ESTUFA 15KG GLP ONIX HG15B: SERIE 9000815213
● ESTUFA 15KG HIBRIDA GLP HH15B: SERIE 9000815234
● ESTUFA 5KG GLP HG05B: SERIE 900081524
La potencial anomalía se presenta en el regulador de gas, accesorio utilizado para
conectar la estufa al cilindro de GLP. Ésta afectaría al mecanismo interno de sujeción,
específicamente al retenedor de trabado cuya función es asegurar el acoplamiento entre
el vástago y el cuerpo del regulador.
Se constató que en casos puntuales, dicho pin podría presentar una desalineación
respecto de su posición original de diseño, lo que impediría que cumpla su función de
anclaje y resistencia mecánica. Esta condición debilitaría el mecanismo de cierre del
regulador, reduciendo su capacidad para soportar la presión del gas, en condiciones
normales de uso.
El principal riesgo asociado se podría dar al accionar manualmente el mando del
regulador, donde eventualmente se podría provocar el desprendimiento repentino de
su vástago, que en caso de estar la estufa conectada al gas y prendida, podría generar
una liberación de gas que en contacto con una fuente de ignición activa en el propio
producto (llama piloto) puede generar un riesgo de deflagración o incendio.
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha se han registrado 3 incidentes
ocurridos en Chile, en donde se ha desprendido el vástago del regulador, uno con
resultado de incendio, otro con resultado de fuego y uno de desprendimiento de
vástago sin resultado de incendio/ fuego.
¿QUÉ HACER SI TENGO UNO DE LOS MODELOS INCLUÍDOS EN LA ALERTA?
● Descontinuar su uso inmediatamente.
● Contactar a Mademsa de forma inmediata a través de los puntos de contacto e
información descritos.
● Proceder a la devolución de la estufa. Los servicios de asistencia técnica acudirán a
retirar la estufa en el domicilio de los consumidores. No obstante, y considerando
que es posible que se presente alta contingencia, que eventualmente podría
generar una demora indeseada, la empresa pondrá a disposición lugares físicos de
entrega
● Gestionar la devolución del dinero. La empresa emitirá un “Certificado de Cambio”,
que será el comprobante de entrega del producto.
En caso de mayores dudas, los consumidores se pueden contactar con la empresa a
través de su call center 600 600 5353, sitio web https://resuelve.mademsa.cl/ o correo
soporte@mademsa.cl
También pueden escribir al SERNAC a la cuenta de correo electrónico
seguridaddeproductos@sernac.cl.