● Respecto de las acciones que tomaron luego de sentirse discriminadas, 7 de
cada 10 mujeres indicó no haber hecho nada, principalmente porque no vale
la pena o debido a que el proceso de reclamo es muy complicado o
burocrático.
● Además del factor género, las mujeres indican haber sido discriminadas en el
comercio por apariencia física, edad y estado civil.
● Las situaciones más comunes de discriminación corresponden a tratos
despectivos al momento de comprar o contratar un servicio, donde los
dependientes les hablan suponiendo que no saben nada, fenómeno conocido
como “mansplaining”.
● Le siguen problemas con las tallas de la ropa y pagos más altos por productos
dirigidos a mujeres, práctica conocida como “impuesto rosa”.
● Los mercados en los cuales se han sentido mayoritariamente discriminadas
corresponden al ferretero, isapres y servicios bancarios.
● Para conocer más detalles de la “Encuesta Mujer y Consumo”, visite
www.sernac.cl.
Más de la mitad de las mujeres que respondieron la “Encuesta Mujer y Consumo” del
SERNAC señalaron haber sido discriminadas en el último año por el comercio al momento
de comprar un producto o contratar un servicio.
Se trata de la quinta versión de esta consulta realizada por el Servicio a las mujeres del
país, cuyo propósito es conocer sus experiencias de consumo y poder elaborar acciones
tendientes a proteger sus derechos como consumidoras.
Este año la encuesta “Encuesta Mujer y Consumo 2026” se realizó durante el mes de
marzo, en el marco del mes del “Día Internacional de la Mujer”, vía online en el sitio web
institucional.
La Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina González, junto con valorar la participación
y el aporte entregado por las participantes, indicó que objetivo de esta iniciativa es
visibilizar las experiencias y las barreras que enfrentan las mujeres en su rol de
consumidoras, enfocándose en la discriminación de género y las malas prácticas del
mercado.
“A través de esta acción buscamos reforzar el compromiso del SERNAC con la equidad de
género, y a la vez nos entrega insumos muy relevantes para la formulación de políticas y
acciones de protección más inclusivas”, resaltó la autoridad.
Principales conclusiones
Al analizar el total de las respuestas recibidas, un 53% afirma haberse sentido
discriminada durante el último año en el comercio por ser mujer al momento de comprar
un producto o contratar un servicio.
Al consultar respecto de las acciones que tomaron las mujeres al sentirse discriminadas,
un 71% indicó no haber hecho nada.
Al indagar las razones, indican que “no valdría la pena o no permitiría obtener una
solución” (62%); seguida de “el sistema de reclamo es demasiado complicado o
burocrático” (38%); mientras que la tercera opción es “no sabía cómo reclamar (37%).
Adicionalmente, un 13% indica que no reclamó por sentirse intimidada por la empresa.
Sólo un 21% de las mujeres que se sintió discriminada tomó alguna acción. De este
porcentaje, un 55,3% optó por reclamar directamente a la empresa involucrada, mientras
que un 25% recurrió al SERNAC.
¿Por qué se sienten discriminadas?
Además de las experiencias de discriminación asociadas al hecho de ser mujeres, las
encuestadas mencionan otros factores que también han influido en situaciones de trato
desigual en contextos de consumo.
La apariencia física aparece como el principal motivo de discriminación (51%), seguida por
la edad (40%). Ambas categorías reflejan la persistencia de estereotipos vinculados a los
estándares de belleza, la imagen corporal y las distintas etapas del ciclo de vida,
elementos que continúan influyendo en la manera en que las mujeres son tratadas al
comprar productos o acceder a servicios.
Asimismo, un 28% señaló haber experimentado discriminación relacionada con su estado
civil, lo que podría evidenciar la permanencia de prejuicios asociados a determinados
roles o situaciones personales.
Situaciones más comunes de discriminación en el comercio
Los motivos de discriminación se perciben en diversas formas y contextos, afectando
desde la disponibilidad de productos hasta el acceso a servicios financieros.
Al analizar las respuestas de la encuesta, las situaciones más habituales corresponden a:
● Atención diferenciada al comprar o contratar un servicio al suponer que no saben
o no manejan la información, fenómeno conocido como “Mansplaining (59%).
● Problemas con las tallas de ropa (48%)
● Pagos más altos por productos dirigidos a mujeres, también conocido como
impuesto rosa (47%).
También aparecen con alta frecuencia otras situaciones, por ejemplo, la representación de
la mujer en la publicidad (43%), donde las consumidoras manifiestan un descontento con
los estereotipos sexistas en los mensajes comerciales. También mencionan haberse
sentido discriminadas por consultas relativas a su estado civil (39%); recibir ofertas y
publicidad sesgada basada en algoritmos y suponer que poseen un poder adquisitivo
inferior sólo por el hecho de ser mujeres, ambos con un 38%.
Mercados
Al analizar los mercados donde más se sienten discriminadas, las encuestadas mencionan
a las ferreterías (40%), seguidas de las isapres y servicios financieros, ambos con un 38%.
Mejoras en percepción sobre las necesidades de las mujeres en los mercados
Uno de los aspectos positivos que concluye la versión 2026 de la “Encuesta Mujer y
Consumo” es la evolución favorable de la percepción sobre la consideración de las
necesidades de las mujeres en los servicios ofrecidos en los últimos años por parte de las
empresas.
Por ejemplo, en el año 2023 un 74% de las encuestadas afirmaba indicaba que había
mejoras, mientras que en 2026 alcanzó este porcentaje alcanzó un 76%.
Otro punto favorable corresponde a una baja en la percepción de discriminación, la cual
llega a casi 18 puntos porcentuales entre el año 2023 y 2026. Esta reducción sugiere
avances en la equidad y una mejora en la experiencia de las mujeres como consumidoras.
Demanda a las empresas
Respecto de cómo las empresas podrían considerar mejor las necesidades de las mujeres
en los productos y servicios que ofrecen, un 28% de las encuestadas indica que a través
de aspectos relacionados con infraestructura y espacios adecuados, como que contaran
con salas de lactancia, baños para niños en áreas comunes y espacios más seguros e
iluminados.
Solicitud al SERNAC
Consultadas respecto de qué acciones podría realizar el SERNAC para mejorar la situación
actual, sugieren fortalecer las acciones de fiscalización a las empresas (60%), seguida por
el desarrollo de campañas de información sobre derechos (58%).
Desafíos y acciones
Los resultados de esta encuesta permiten apreciar una serie de barreras que aún afectan
a las mujeres en sus relaciones de consumo, como porcentajes de acciones
discriminatorias, existencia de barreras que aún no se logran superar completamente,
como, por ejemplo, la existencia de prácticas como “impuesto rosa”, publicidad
estereotipada y sexista, malas prácticas como “mansplaining”.
No obstante, un aspecto positivo es la percepción de las mujeres que los índices de
discriminación han ido bajando paulatinamente, junto con la valoración de mejoras
respecto de la consideración de las necesidades de las mujeres en los servicios ofrecidos
en los últimos años.
Ante este escenario, el SERNAC se compromete a seguir realizando diversas acciones en
los mercados para seguir avanzando en materia de no discriminación, pues la Ley del
Consumidor establece justamente que las personas no pueden ser discriminadas
arbitrariamente por las empresas, ya sea por sexo, raza, condición social, orientación
sexual, edad, o por su apariencia física.
Para conocer más detalles de la “Encuesta Mujer y Consumo”, visite www.sernac.cl