El objetivo de la acción es que DG Medios dé a conocer todos los detalles en la
venta de entradas del grupo musical que se presentará en el Estadio Nacional
de Santiago.
● Según alertas ciudadanas y reclamos presentados por consumidores, durante
la comercialización de entradas para los conciertos presentó diversas fallas.
● Asimismo, se ofició a la Delegación Presidencial Metropolitana, al Instituto
Nacional del Deporte y la Municipalidad de Ñuñoa, debido que, en los mismos
días de este evento, en el Parque Estadio Nacional se realizaría el Festival
MUDA, lo que supone una afluencia importante de personas al recinto.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la productora DG Medios para
conocer cada uno de los detalles en la venta de las entradas para el concierto de la banda
surcoreana BTS en Chile, anunciado para los días 14, 16 y 17 de octubre de este año, en
el Estadio Nacional de Santiago.
La acción tiene como objetivo que los responsables del evento entreguen información
precisa sobre las condiciones en la venta de las entradas, ya que, según los
antecedentes recibidos por el Servicio, que considera alrededor de 700 las alertas
ciudadanas y reclamos de personas consumidoras, durante la preventa y venta se habrían
producido diversos tipos fallas en la adquisición de boletos.
Las personas indican que durante la comercialización de los tickets, realizada por la
empresa Ticketmaster, presentó un colapso sistemático, lo que se suma a prolongadas
fallas técnicas, rechazo de membresías exclusivas para titulares del club de fans ARMY
Membership y la proliferación de sitios web fraudulentos lo que contribuye a la inseguridad
digital.
El oficio, cuya respuesta es de carácter obligatorio, pretende conocer una serie de
antecedentes relevantes, entre ellos, la cantidad de entradas vendidas, el aforo por
sectores, principalmente cancha y el área denominada 360°, las medidas de seguridad que
se adoptarán, entre otros aspectos.
CONCIERTO BTS Y FESTIVAL MUDA EN ESTADIO NACIONAL
En paralelo del multitudinario concierto del grupo de K-Pop, se programó el Festival MUDA
para los días 16 y 17 de octubre en el Parque Estadio Nacional. Es decir, en la misma
fecha se realizarán dos eventos masivos en espacios contiguos, lo que podría generar un
flujo simultáneo de alrededor de 100 mil personas.
Ante esta situación, el SERNAC ofició a la Delegación Presidencial Metropolitana, al
Instituto Nacional del Deporte y a la Municipalidad de Ñuñoa, a fin de obtener la
mayor cantidad de antecedentes en relación a las medidas de mitigación en materia de
seguridad ante una eventual saturación del recinto.
En ese marco, el Servicio fiscalizador solicitó la resolución técnica que autorizó lo aforos
para ambos eventos, toda información relevante sobre la coordinación logística diseñada
para asegurar que las vías de evacuación de ambos eventos no interfieran entre sí y se
mantengan despejadas y los protocolos para la segregación de flujos y control de acceso.
Finalmente, considerando la masividad de estos eventos, es necesario que los
organizadores sean muy profesionales y tomen todas las medidas necesarias para
asegurarse que los asistentes no sufran ningún contratiempo.
En caso que se produzca algún hecho que afecte la seguridad de los asistentes o no se
respeten las condiciones contratadas, la Ley del Consumidor es clara y resguarda los
derechos de los consumidores.