El llamado se realizó a través de una carta firmada por todas las autoridades que integran la Red International Consumer Protection and Enforcement Network (ICPEN).
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en el marco de su
participación de la Red Internacional de Protección al Consumidor y
Cumplimiento de la Ley (ICPEN, por su sigla en inglés), se sumó a una carta
abierta dirigida al sector de la aviación, con el objetivo de orientar a las
aerolíneas sobre cómo realizar afirmaciones ambientales de manera
responsable y conforme a la normativa de protección de los derechos de las y
los consumidores.
Esta carta, elaborada conjuntamente, busca elevar los estándares del sector
en materia de publicidad ambiental, asegurando que las afirmaciones
relacionadas con sustentabilidad, reducción de emisiones o uso de
combustibles alternativos sean entre otras cosas, claras, veraces y
comprobables, y que no induzcan a error a las y los consumidores.
Lo anterior, surge ya que el sector de la aviación representa
aproximadamente un 3% de las emisiones anuales globales de dióxido de
carbono (CO₂) derivadas de la actividad humana, sin considerar otros
efectos adicionales sobre el calentamiento global. Por ello, la forma en que
las aerolíneas comunican sus compromisos y avances en sustentabilidad debe
permitir que las personas puedan tomar decisiones informadas y confiables.
En este sentido, la misiva de ICPEN apunta a que:
● Las afirmaciones de marketing ambiental deben ser claras,
específicas, precisas e inequívocas, tanto fáctica como implícitamente y
deben estar respaldadas por evidencia suficiente.
● Se deben evitar afirmaciones vagas y exagerar las cualidades
ambientales a través de mensajes como “todos nuestros vuelos vuelan con
combustibles de aviación sostenible”. Por ejemplo, el Combustible de
Aviación Sostenible (SAF) es clave para reducir emisiones.
● Los operadores deben ser claros sobre la compensación de carbono,
documentando la efectividad de las reducciones y comunicando sus
limitaciones. Las y los consumidores deben entender que la compensación
no reduce directamente las emisiones del vuelo.
● Las aspiraciones futuras, como promesas de alcanzar cero emisiones en
décadas venideras, deben comunicarse con responsabilidad y sólo cuando
estén respaldadas por planes reales, plazos definidos y evidencia suficiente.
El llamado es a centrarse en medidas específicas que ya se están
tomando.
● Las afirmaciones técnicas deben estar respaldadas por evidencia
científica sólida basada en metodologías reconocidas. Esta debe ser
verificable y proporcional al alcance de la afirmación.
Además, es importante mencionar que todas las afirmaciones ambientales
están sujetas a las leyes nacionales de protección al consumidor, así como a
las normativas de publicidad y etiquetado vigentes. En el caso de Chile, el
SERNAC es el que vela por que las y los consumidores reciban información
veraz, oportuna y no engañosa, lo que también aplica a la publicidad con
contenido ambiental.