El Servicio estableció que Prokart SpA efectuó cobros inapropiados a
los participantes tanto por la transferencia de la inscripción del
evento como por permitir que el kit de competición fuera retirado
por un tercero.
● Adicionalmente, en la Maratón de Santiago 2026 la empresa no
habría cumplido con la entrega de las medallas tipo “Finisher” ni con
los servicios de hidratación y avituallamiento comprometidos.
● En los contratos, se detectó una serie de cláusulas que, a juicio del
SERNAC, son abusivas, pues le permitían al proveedor aplicar cobros
improcedentes y eximirse de responsabilidad en forma anticipada
en caso de problemas, entre otras conductas.
El SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la empresa
Prokart SpA, organizadora de la Maratón de Santiago 2025 y 2026, Maratón de
Mujeres de Santiago 2025 y Maratón de Viña del Mar 2025, con el propósito de
que restituya el dinero cobrado a los consumidores por concepto de transferir
la inscripción del evento deportivo, a un tercero, en particular en la Maratón de
Santiago 2025, Medio Maratón de Mujeres de Santiago 2025, Maratón de Viña
del Mar 2025 y Maratón de Santiago 2026 y por concepto de permitir que un
tercero —distinto del titular inscrito— retire el kit de competencia, en particular,
en la Maratón de Santiago 2025 y Maratón de Viña del Mar 2025.
A juicio del Servicio, dichos cobros no se ajustan a la normativa de la Ley N°
19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, por cuanto no
considera una prestación adicional que justifique un cobro complementario.
En tercer lugar, el organismo detectó la falta de información relativa al precio
total del servicio y la no entrega de medallas tipo “Finisher”, así como la
ausencia de servicios de hidratación y avituallamiento en la Maratón de
Santiago 2026.
Finalmente, al analizar el contrato, el SERNAC encontró una serie de cláusulas
abusivas que generaban un desequilibrio importante entre el proveedor y los
consumidores, pues justamente a través de dichas disposiciones Prokart se
permitía autorizar cobros sin una prestación adicional, establecía prohibiciones
en perjuicio de los consumidores y se eximía anticipadamente de
responsabilidad ante eventuales problemas en la prestación del servicio.
Propósito del PVC del SERNAC
A través de este Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), el SERNAC pretende
que la empresa Prokart SpA restituya el 100% del dinero cobrado a los
consumidores por los conceptos precedentemente indicados, con los
respectivos reajustes e intereses.
Asimismo, el SERNAC exigirá a la empresa que las restituciones a los
consumidores afectados se realicen mediante transferencias bancarias o vale
vista a favor de los afectados.
Finalmente, el Servicio pedirá a Prokart Spa que ajuste las cláusulas abusivas
observadas y no las vuelva a utilizar en futuras competencias deportivas que
organice.