● Tras ensayos de laboratorio, se detectó que la tapa del aparato se podría
desprender, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
● Se trata del modelo TYQ-TS01B, el cual fue comercializado en Chile entre
marzo de 2024 y abril de 2026, existiendo 10.284 unidades en manos de los
consumidores.
● De acuerdo a la información entregada por la empresa, a la fecha no se han
reportado accidentes por este producto individual. No obstante, el llamado es
a suspender de forma inmediata su uso y solicitar la devolución del dinero.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una Alerta de Seguridad, luego de que
la empresa Electrolux de Chile S.A. informara de un defecto en los reguladores de gas
Mademsa, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
Es importante destacar que estos productos cumplieron inicialmente con todos los
protocolos de certificación para ser comercializados en Chile.
Sin embargo, tras prohibición de comercialización por parte de la Superintendencia de
Electricidad y Combustibles (SEC), y ensayos de laboratorios realizados a posterior, en
condiciones muy por sobre las condiciones normales de uso, se detectó que la tapa del
regulador se podría desprender, facilitando fugas de gas licuado, con el consiguiente riesgo
de incendio, quemaduras y/o contaminación por gas.
El regular, modelo TYQ-TS01B, fue comercializado en Chile entre marzo de 2024 y abril de
2026, existiendo 10.284 unidades en manos de los consumidores, y un total de 1.201
unidades en cadena de distribución.
De acuerdo a la información entregada por la empresa, a la fecha no se han reportado
accidentes en el país.
¿Qué hacer?
El llamado a los consumidores es a suspender de forma inmediata el uso del regulador por
razones de seguridad.
Posteriormente, los consumidores deben ponerse en contacto con la empresa Mademsa
para gestionar la devolución del artefacto y obtener la restitución del dinero pagado por el
producto, cuyo valor de referencia es de $14.990.
Si bien, la comercialización del producto también fue realizada a través de tiendas
especializadas (Easy, Sodimac, Dimasa, Mercadolibre), la devolución del producto y
restitución del dinero, se realizará exclusivamente a través de la empresa Mademsa.
Puntos de contacto e información
● Teléfono/Call Center: 600 600 5353
● WhatsApp: +569 6498 0470
● Correo: soporte@mademsa.cl
● Sitio web: https://resuelve.mademsa.cl/
● Formulario de contacto: https://resuelve.mademsa.cl/solicitud-atencion-tecnica
● Red de servicios autorizados: https://resuelve.mademsa.cl/nuestros-autorizados
Para más información de esta alerta de seguridad, visite www.sernac.cl
Derechos de los consumidores
Las empresas tienen la obligación de tomar todas las medidas para que sus productos no
pongan en riesgo la seguridad de los consumidores.
Cuando una empresa detecta algún problema o eventuales peligros después de haber
puesto sus productos en el mercado, tiene la obligación de informar inmediatamente a las
autoridades competentes, en este caso, al SERNAC.
Además, deben advertir a los consumidores y tomar todas las medidas para disminuir los
riesgos asociados al producto.
Por su parte, las personas consumidoras tienen derecho a recibir información oportuna
sobre el retiro y los pasos a seguir, así como la empresa debe entregar todas las facilidades
para el cambio del producto, reembolso u otras alternativas de reparación, dependiendo
del caso.
Las acciones realizadas por la empresa no la eximen de las responsabilidades que
establece la Ley del Consumidor ni de las eventuales acciones que los consumidores
afectados pudieran ejercer por este hecho.