● Los consumidores tienen derecho a recibir toda la información relevante de los productos y servicios, a recibir bienes seguros, a exigir la garantía legal en caso que el producto salga defectuoso, entre otros.
● Para ejercer sus derechos, es fundamental que los consumidores compren sólo en el comercio establecido.
Este próximo domingo 21 de junio se conmemora el Día del Padre y
paralelamente, muchos estudiantes inician las vacaciones de invierno. En ese
contexto, el SERNAC hace un llamado a los consumidores a conocer y ejercer
sus derechos al momento de comprar productos o contratar servicios.
El Director Regional del SERNAC en Atacama, Kurt Iturrieta, señaló que estas
instancias son hitos importantes de consumo y generan un gran dinamismo
económico. Por ello, es importante destacar que, antes de comprar un
producto o contratar un servicio, los consumidores tienen derecho a recibir
información veraz y oportuna de cada una de las condiciones relevantes, entre
ellas, el precio, el cual debe ser respetado.
Si una empresa anuncia una oferta especial durante estos días, los
consumidores tienen derecho a conocer claramente sus beneficios, los plazos,
los requisitos y las eventuales restricciones que podrían existir antes de
adquirirla.
Por otro lado, la publicidad debe ser veraz y comprobable, y todo lo prometido
en los anuncios pasa a formar parte del contrato.
Además, los consumidores tienen derecho a la seguridad en el consumo, eso
implica que los productos adquiridos no dañen su salud o impliquen algún
riesgo, debiendo estar correctamente rotulados, con sus indicaciones
necesarias para un uso seguro en idioma castellano.
Garantía Legal
El derecho a garantía legal aplica cuando un consumidor compra un producto
nuevo y sale malo o no es apto para el uso normal, y consiste en poder elegir
entre tres alternativas: la devolución del dinero, el cambio o la reparación del
producto, durante los seis primeros meses desde la fecha de recepción del
producto.
Para poder ejercer los derechos, es primordial que los consumidores compren
sólo en el comercio establecido y soliciten siempre la boleta, pues esto
permite, por ejemplo, acceder a la garantía legal en caso que el producto
comprado nuevo salga
defectuoso o no sea apto para el uso normal.
“El llamado a los consumidores es a conocer y ejercer sus principales
derechos, como, por ejemplo, a recibir toda la información relevante de los
productos y servicios, a que los bienes sean seguros y de calidad, a exigir la
garantía legal en caso que el producto comprado nuevo salga defectuoso, pero
para ello es primordial que las personas sólo compren en los locales
establecidos”, indicó Carolina González, Directora Nacional (s) del SERNAC.
¿Qué sucede con las compras por internet?
En el caso de las compras por internet, además de los mismos derechos
indicados anteriormente, las empresas deben cumplir con los plazos de
entrega y todas las condiciones ofrecidas, especialmente en fechas de alta
demanda.
Además, existe el derecho a retracto, que permite a los consumidores
arrepentirse de una compra online dentro de los 10 días desde que se recibe
el producto.
VACACIONES DE INVIERNO
Ante el inicio de las vacaciones de invierno, el SERNAC recuerda los derechos
de las y los consumidores al momento de contratar diferentes servicios.
En el caso de los servicios turísticos, la Ley del Consumidor establece que los
consumidores tienen derecho a recibir servicios de calidad, a que los precios
sean informados y respetados, a recibir información veraz y oportuna de lo
que está contratando y que se respete lo acordado.
Las empresas deben respetar y cumplir todo lo informado u ofrecido a través
de la publicidad, folleto, afiches, promociones, avisos en prensa o sitios web.
Por otro lado, los proveedores deben entregar servicios y productos que no
arriesguen la seguridad o salud de los consumidores, debiendo adoptar todas
las medidas necesarias para evitar cualquier inconveniente.
Para los usuarios que opten por el servicio de una agencia de turismo, estas
empresas tienen que responder directamente frente al consumidor si se
produce algún problema de consumo, aunque hayan actuado como
intermediarias de otros proveedores.
Transporte de buses y aéreo
Al viajar en bus interurbano, los usuarios tienen derecho a ser transportados
en condiciones de calidad y seguridad, a las velocidades autorizadas, con los
valores acordados y a que las empresas tomen todas las medidas para que no
sufra ningún daño, así como tampoco sus maletas.
Las condiciones convenidas deben ser respetadas. Por ejemplo, debes exigir
puntualidad, tanto para las horas de partida como de llegada a los lugares de
destino, y que se cumpla el itinerario.
En el caso del transporte aéreo, al igual que en buses, las compañías deben
respetar las condiciones ofrecidas y acordadas, por ejemplo, el horario de las
salidas de los vuelos; el servicio a bordo ofrecido, entre otros.
Si por condiciones climáticas, de seguridad o fuerza mayor se suspende o se
atrasa un viaje, el pasajero tiene derecho a seguir con el viaje con la demora
prevista, anular el pasaje o acordar con la aerolínea el cambio de la fecha del
vuelo o cambiar de línea aérea bajo las mismas condiciones contratadas u
otras, que se pacten de común acuerdo.
Dónde reclamar
En caso de cualquier incumplimiento a sus derechos o para conocer más
acerca de sus derechos, los consumidores pueden recurrir al SERNAC visitando
el sitio www.sernac.cl, llamando al 800 700 100, o presencialmente en las
oficinas ubicadas en cada región del país.