● La Ley del Consumidor establece que las personas tienen derecho a recibir
información veraz y oportuna, a elegir libremente y a que las promesas
publicitarias se cumplan.
● La principal recomendación es comprar productos en el comercio establecido
y que cuenten con autorización sanitaria del Instituto de Salud Pública (ISP),
en caso de requerirlo.
● El Servicio realizará fiscalizaciones en diversas comunas del país, con el
objetivo de verificar que los proveedores cumplan la Ley del Consumidor.
● En caso de querer conocer mayor información y/o presentar un reclamo, se
puede hacer directamente en SERNAC.cl.
Este domingo 10 de mayo, se conmemora en Chile el Día de la Madre, fecha de alto
consumo a nivel nacional. Por ello, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) hace un
llamado a las personas consumidoras a informarse y ejercer sus derechos antes, durante
y después de realizar sus compras.
El Director Regional del SERNAC en Atacama, Kurt Iturrieta, señaló que la Ley del
Consumidor (LPC) establece que las personas tienen derecho a recibir siempre
información veraz y oportuna, a elegir libremente y a que las promesas publicitarias se
cumplan. Además, los productos y servicios adquiridos deben ser seguros y de calidad.
En caso de que un producto presente fallas, las personas consumidoras pueden ejercer el
derecho a la garantía legal, este derecho es irrenunciable, y permite al consumidor,
dentro de los seis meses desde su compra, optar por el cambio, la reparación o la
devolución del dinero. Este derecho no puede ser limitado por las empresas. Por su parte,
en caso de presentar reacciones adversas por estos productos, esto debe ser notificado al
Instituto de Salud Pública.
Además, es importante mencionar que el “ticket de cambio” es un beneficio voluntario de
cada empresa, el cual permite a los consumidores cambiar sin motivo el producto
durante 10, 20 o hasta 30 días. En caso de ofrecerlo, debe cumplirse y no reemplaza en
ningún caso a la garantía legal.
Para compras realizadas por internet, las empresas deben cumplir con las condiciones
ofrecidas y respetar los plazos de entrega. Además, existe el derecho a retracto, que
permite arrepentirse de la compra dentro de un plazo de 10 días desde recibido el
producto.
¿Optaste por regalar un producto cosmético?
En caso de optar por este tipo de productos, es importante adquirir siempre los que se
comercialicen en el comercio establecido y que cuenten con autorización sanitaria del
Instituto de Salud Pública (ISP).
Es importante que se revise el etiquetado, el cual siempre debe estar en español, y debe
contener información clara respecto de sus ingredientes, fecha de vencimiento y modo de
uso, entre otras características. Este tipo de productos deben ser utilizados según las
indicaciones, no compartirlos, suspender su uso ante cualquier reacción adversa y
notificar de ello al ISP.
Además, se debe verificar que los productos no presenten alteraciones en su color, olor o
consistencia antes y durante su utilización, por lo cual se deben seguir apropiadamente
las instrucciones de almacenamiento.
Fiscalización y monitoreo
El SERNAC se encuentra en constante monitoreo del mercado, con el objetivo de impulsar
que los proveedores cumplan la Ley del Consumidor, en directa defensa de los derechos
de las y los consumidores, sobre todo en fechas de alto consumo como lo es el Día de la
Madre.
En este contexto, el Servicio realizará fiscalizaciones en distintas comunas del país para
verificar que los proveedores que comercializan productos eléctricos de cuidado personal,
como alisadores de pelo, secadores y depiladoras, así como accesorios tipo carteras,
bolsos y cinturones, cumplan con la normativa vigente.
El foco estará puesto principalmente en la exhibición de precios, información del jefe de
local, la existencia de bases y vigencia en sus promociones u ofertas, y la publicación de
información del derecho a la garantía legal. Los proveedores deben informar a los
consumidores, el derecho a la garantía legal, en cada uno de sus locales, tiendas y páginas
web y el plazo de 6 meses para ejercerlo.
En caso de querer presentar un reclamo, los canales disponibles para hacerlo son
SERNAC.cl, llamada gratuita al 800 700 100 y de forma presencial en las oficinas ubicadas
en cada región del país.