● Se trata de “Ávila & Asociados SpA”, “Pisón SpA” y “Asesorías Habitacionales Ávila y Asociados Limitada”.
● Entre las infracciones se encuentran la falta de información en sus condiciones de contratación, la inclusión de cláusulas abusivas en sus contratos y la prestación de servicios de forma negligente, conductas estrictamente prohibidas por la normativa legal.
● El Servicio exige anular las cláusulas abusivas, además de compensar e indemnizar a los consumidores afectados y aplicar las respectivas multas por infringir la Ley del Consumidor.
Tras una minuciosa investigación, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) interpuso
una demanda colectiva en contra de las empresas “Ávila & Asociados SpA”, “Pisón SpA” y
“Asesorías Habitacionales Ávila y Asociados Limitada” por una serie de infracciones a la Ley
de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Según la indagatoria, estas empresas, que prestan servicios de asesoría y gestión
hipotecaria, no informan veraz y oportunamente a sus clientes las condiciones mínimas de
contratación, incluyen cláusulas abusivas en sus contratos y prestan servicios de forma
negligente, todas acciones estrictamente prohibidas en la normativa legal vigente.
En términos específicos, al contratar los servicios de gestión para la compra o arriendo con
opción de compra de una propiedad, las personas consumidoras acusan que las empresas
les habría solicitado el pago del precio y gastos operacionales sin que haya existido una
prestación efectiva del servicio o aduciendo, de forma posterior al pago y por diversos
motivos, que no es factible el financiamiento de la operación.
Ante las consultas y exigencias de restitución por parte de los consumidores, las empresas
no han respondido y, en caso de hacerlo, no han entregado una respuesta satisfactoria.
Hasta el momento, el SERNAC ha recibido numerosos reclamos por este caso, que motivó
la acción judicial y que pretende que las empresas:
● Devuelvan el dinero de los consumidores afectados y se declaren nulas las
cláusulas abusivas contenidas en los contratos de prestación de servicios.
● Paguen indemnizaciones a aquellos consumidores que no recibieron el servicio
contratado.
● Que las tres empresas respondan como un solo grupo económico, evitando así que
eludan su responsabilidad tras distintas razones sociales.
● Que se les apliquen las respectivas multas por no cumplir con la Ley de Protección de
los Derechos de los Consumidores, que pueden alcanzar las 1800 UTM, es decir, unos
$125 millones.
En caso de que las personas consumidoras se vean afectadas por este caso, deben ingresar
un reclamo a través del Portal del Consumidor, en www.sernac.cl, con su Clave Única;
llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas; o en dirigirse a
cualquiera de las oficinas ubicadas en cada capital regional del país y sus plataformas
municipales en convenio.