Durante los años 2023 y 2024 Coaniquem, el Hospital Dr. Luis Calvo Mackenna (HLCM) y el Hospital Roberto del Río (RDR) atendieron a casi 17.400 pacientes por lesiones por productos de consumo, lo que representa un aumento de un 28% respecto al informe 2021-2022.
El nuevo reporte de accidentabilidad realizado por el SERNAC con información
proporcionada por Coaniquem, por el Hospital Dr. Luis Calvo Mackenna
(HLCM) y por el Hospital Roberto del Río (RDR), arrojó una serie de
conclusiones muy preocupantes, por ejemplo, que un 50% de los accidentes
con productos de consumo afectan a niños entre los 5 y 14 años.
El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, explicó que las conclusiones
de este reporte de accidentabilidad, junto con ayudar a crear conciencia de
los peligros y precauciones que debemos tomar como familias para evitar
accidentes que puedan afectar a nuestras niñas y niños, es un llamado de
atención también a las empresas a que sean muy profesionales y trabajen día
a día en mejorar los estándares de seguridad y calidad de los productos que
ponen a disposición de los consumidores.
“Este tipo de estudios nos permiten detectar vulnerabilidades en los
productos y tomar las acciones preventivas a través de políticas públicas que
promuevan el consumo de productos seguros y realizar los retiros del
mercado apenas se detecte algún problema de calidad o falta de información
relevante que genera riesgos al consumidor”, enfatizó Herrera.
Por su parte, el Presidente Ejecutivo de Coaniquem, Jorge Rojas, recalcó que
la mayoría de las quemaduras que afectan a las y los niños suceden en el
hogar.
“El 90% de las quemaduras suceden en el hogar y 95% de ellas en presencia
de un adulto. Por lo tanto, suceden en la casa y en presencia de aquellas
personas que son las responsables de cuidar a esos niños y a esas niñas”,
explicó Rojas.
Agregó que actualmente Coaniquem está trabajando en una mesa técnica con
distintos actores, entre ellos, ministerios, universidades, entre otros, para
generar una ley que apunte a contar con detectores de humo en todas las
viviendas del país; se trata de un sistema simple y económico, al cual todos
podrían acceder, y de esta forma se podrían salvar muchas vidas.
A su vez, el Director del Hospital de Niños Dr. Roberto del Río, Doctor Ricardo
Pinto, hizo un llamado a la prevención y a tener cuidado, especialmente con
las niñas y niños, y resaltando la relevancia de la calidad de los productos
que se utilizan en las casas, pues ello implica que sea menos probable que,
por ejemplo, un hervidor se derrame, produciendo esta tragedia.
“Nosotros en nuestro hospital recibimos pacientes de diversas partes de
Santiago y de Chile, nos dedicamos a tratar los más complejos niños
quemados, y nuestro objetivo es tratar de hacer la rehabilitación lo más
integral posible y en las mejores condiciones”, dijo el Doctor Pinto.
Reporte de accidentabilidad
Durante los años 2023 y 2024 Coaniquem, el Hospital Dr. Luis Calvo
Mackenna (HLCM) y el Hospital Roberto del Río (RDR) realizaron casi 17.399
atenciones de pacientes asociados a lesiones por productos de consumo, lo
que representó un aumento del 28.5% respecto al informe 2021-2022.
De este total, el Hospital Dr. Luis Calvo Mackenna realizó 11.721 atenciones;
COANIQUEM un total de 5.492 casos; y el Hospital Roberto del Río, un total
de 186 casos.
Incidentes reportados por institución, por año periodo 2023-2024
INSTITUCIÓN 2023 2024 TOTALES POR
INSTITUCIÓN
Coaniquem 2.621 2.871 5.492
Hospital Dr. Luis Calvo Mackenna 5.925 5.796 11.721
Hospital Roberto del Río 92 94 186
TOTALES POR AÑO 8.638 8.761 17.399
Edades
Al analizar la edad de los principales pacientes lesionados, podemos observar
que el rango entre los 5 y 14 años de edad, concentra más del 50% de
los incidentes reportados en el periodo, seguido por el rango de 1 a 4
años, que alcanza más del 30% de los casos totales.
Adicionalmente, se registra un crecimiento del 13% en accidentes de niños de
10 a 14 años con respecto al reporte de 2021-2022, y de un 7% en bebés de
1 año a 1 año 11 meses.
.
Productos asociados a incidentes
En cuanto a los productos asociados a los incidentes, sin considerar las
camas, las tazas (902 casos) y pelotas (855 casos), son los productos más
reportados por incidentes.
Sin embargo, destacan algunos productos específicos como los “hervidores
eléctricos” (549 casos), estufas (358 casos), piscinas (321 casos), autos
(309), termos (302) y bicicletas (278).
Fuente de origen
Más del 50% de los accidentes con productos de consumo son originados
por líquidos calientes; seguido por objetos calientes (35,3%), esto es, fuego
y brasas, fricción, sustancias químicas, electricidad y otros.
Para conocer en detalle los alcances de este reporte, visite www.sernac.cl
DÍA DE LA NIÑEZ
Este fin de semana se celebrará en nuestro país el “Día de la Niñez”, fecha
muy esperada por nuestras niñas y niños.
Esta conmemoración representa además un importante hito de consumo, de
ahí la relevancia que las y los consumidores recuerden sus principales
derechos para que puedan exigirlos.
La Ley del Consumidor es clara en cuanto a la seguridad en el consumo, lo
que obliga a las empresas a ofrecer productos y servicios que no dañen la
salud de las personas o que impliquen algún riesgo.
Además, la norma establece una serie de derechos que tienen los
consumidores que deben ser estrictamente respetados por las empresas.
Entre los derechos más relevantes están:
● Recibir información veraz y oportuna sobre las características
relevantes de los productos y servicios, entre ella, el precio.
● A que las promesas de la publicidad y lo acordado en los contratos se
cumplan.
● A elegir libremente los productos y servicios.
● Que se respeten las promociones y ofertas.
● A recibir productos y servicios de calidad.
Para ejercer estos derechos es fundamental que las y los consumidores
compren siempre en el comercio establecido, pues es la única forma de
asegurarse que los bienes adquiridos sean de calidad, lo que resulta más
relevante aún si se trata de juguetes.
Recomendaciones al comprar juguetes
Los consumidores tienen derecho a que los juguetes estén correctamente
rotulados, con información clara y en castellano, que tenga advertencias e
instrucciones para su uso seguro:
● Que sus piezas o partes no obstruyan la respiración.
● Que indique la edad de uso recomendada, utilizando mensajes como
“advertencia, no apropiado para niños menores de 3 años”.
● Que los envases no contengan elementos cortantes ni punzantes.
● Que no sea inflamable, tóxico ni falsificados.
El SERNAC recomienda no comprar juguetes que no tengan la información en
castellano ni instrucciones para su uso seguro.
FISCALIZACIÓN DEL SERNAC
En el contexto del “Día de la Niñez”, y con el objetivo de verificar el
cumplimiento de aspectos de seguridad con el que operan los juegos y
centros de entretención infantil, el SERNAC está realizando un monitoreo a
nivel nacional.
A través de esta acción, el Servicio está revisando si los proveedores
disponen de información sobre medidas de seguridad y recomendaciones
para evitar riesgos en el uso de los juegos y de la infraestructura en general.
Por ejemplo, si tienen personal que supervise los juegos y que estén
disponibles para la asistencia de menores que lo requieran, junto con revisar
si cuentan con planes de actuación frente a accidentes, entre otros aspectos.
Hasta la fecha, y de manera preliminar, el SERNAC ha detectado algunas
brechas, por ejemplo, ausencia de protocolos en casos de emergencias, falta
de información sobre planes de mantención, ausencia de enfermerías para
atender accidentes, entre otros.
Una vez que culmine el proceso, y en caso de detectar infracciones, tomará
las acciones oportunas para ir en defensa de los derechos de las personas
consumidoras.
RECLAMOS JUGUETES
Entre el año 2022 y el 2025, el SERNAC ha recibido 16.040 reclamos
relacionados con juguetes.
Los reclamos, sin considerar la participación de mercado, se concentran
principalmente en las grandes empresas de retail y comercio electrónico, con
Falabella.com–Linio liderando (4.779 reclamos), seguido de Cencosud (1.693
reclamos), Ripley (1.066 reclamos), Mercado Libre (1.057 reclamos) y
Bebesit (654 reclamos).
Al analizar los reclamos, se aprecia una marcada estacionalidad, con
incrementos significativos durante el mes de diciembre (Navidad) y, en
menor medida, en agosto (Día de la Niñez).
Los motivos de reclamo son recurrentes y se pueden agrupar en
cuatro áreas principales:
- Retrasos en la entrega: La falta de cumplimiento de los plazos es la
principal fuente de frustración, agravada por una comunicación deficiente y
una gestión ineficaz de las empresas de despacho.
- Problemas contractuales y de transparencia: Se identifican prácticas
como la falta de stock después de la venta, publicidad engañosa y la poca
responsabilidad asumida por los marketplaces, lo que deja al consumidor en
una posición de relativa vulnerabilidad. - Dificultades en la anulación de compras: El proceso para obtener un
reembolso es a menudo engorroso y considerablemente lento, lo que obliga a
los consumidores a invertir tiempo y energía para recuperar su dinero. - Incumplimiento de la garantía legal: Las empresas frecuentemente
niegan el derecho a la devolución del dinero por productos defectuosos,
ofreciendo reparaciones o cambios en contravención de la normativa vigente.