Con 3.074 respuestas registradas en todo el país, el Servicio trabaja en una
propuesta de portada orientada a resolver problemas, con foco en el acceso
móvil y mayor inclusión digital.
● El despliegue en terreno de las Direcciones Regionales permitió recoger más
de 600 respuestas presenciales mediante espacios educativos y mecanismos
de participación, abriendo la voz a usuarios no digitalizados.
● La ciudadanía prioriza un acceso directo a reclamos y trámites, demandando
una plataforma clara, ágil y accesible para todas las personas.
Tras el llamado realizado para diseñar junto a la ciudadanía la nueva puerta digital de la
institución, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) agradece a todas las personas
que contestaron la Encuesta Nacional.
La convocatoria, que permaneció abierta durante el mes de julio pasado, alcanzó un total
de 3.074 respuestas en todo Chile, desde Arica hasta Magallanes. Del total de
participaciones válidas, 2.455 fueron completadas de manera online (79,9%) y 619 en
formato presencial (20,1%).
Justamente, el resultado presencial cobra especial relevancia gracias al trabajo de las
distintas Direcciones Regionales a lo largo del país, las cuales desplegaron mecanismos de
participación ciudadana y actividades educativas en terreno.
A través de la aplicación de encuestas físicas y la difusión de códigos QR en talleres,
charlas y atenciones presenciales, las Direcciones Regionales lograron integrar la voz de
consumidores no digitalizados, adultos mayores o personas con menor familiaridad
tecnológica, garantizando que sus necesidades y barreras de navegación sean escuchadas.
Entre los hallazgos más destacados está en que el foco de la ciudadanía está en la
resolución de problemas y trámites, puesto que casi el 90% de las personas señaló que
el contenido principal en la portada debe ser el acceso a reclamos, consultas y trámites
(como Me Quiero Salir o No Molestar). Asimismo, la gran mayoría indicó que su razón
principal para visitar el sitio es resolver un conflicto específico con una empresa.
Otra de las peticiones solicitadas por las personas fue su preferencia al ingresar a través de
su celular con un 57%, consolidando la necesidad de contar con una estructura optimizada
para dispositivos móviles, ágil y de rápida lectura.
Las respuestas e ideas aportadas en la Encuesta Nacional se traducirá en un rediseño de la
portada del sitio web www.sernac.cl, que busca ser más simple, útil y centrado en las
necesidades reales de la ciudadanía, que prontamente será lanzado.