El objetivo es detectar las asimetrías de información, las cuales se originan
debido a la complejidad técnica de estos productos frente a consumidores.
● Uno de los ejes prioritarios de estas acciones, que se desarrollarán a nivel
nacional, tiene relación con la garantía legal de los productos.
● También se pondrá especial foco detectar prácticas abusivas por parte de las
empresas.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un plan de fiscalización a las tiendas
especializadas en computación y tecnología, con el objetivo de detectar las asimetrías de
información, las cuales se originan debido a la complejidad técnica de estos productos
frente a consumidores que muchas veces no cuentan con conocimientos especializados.
Uno de los ejes prioritarios de estas acciones, que se desarrollarán a nivel nacional, tiene
relación con la garantía legal de los productos. Aquí las y los fiscalizadores del Servicio
van a constatar en terreno que los locales exhiban de forma clara, visible y sin obstáculos
la información sobre este derecho, y verificarán que se respete el plazo legal de 6 meses.
Además, SERNAC pondrá especial foco en detectar prácticas abusivas, tales como:
● Informar plazos desactualizados (como 3 meses, 90 o 180 días).
● Exigir al consumidor que ejerza primero la garantía del fabricante o proveedor
antes de hacer efectiva la garantía legal.
● Imponer restricciones indebidas, como requerir que el producto defectuoso se
encuentre “sin uso” o exigir la presentación de los embalajes originales.
● Obligar a que el producto ingrese a servicio técnico con cobros asociados por
diagnóstico o reparación.
● No informar el derecho irrenunciable del consumidor a elegir entre la devolución
del dinero, el cambio del producto o su reparación.
Además, el Servicio hará monitoreo a otros aspectos en relación a la información
entregada por parte de las empresas a las y los consumidores, tales como exhibición de
precios, medios de pago e identificación del jefe de local.
GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS
Es un derecho que aplica cuando compras un producto nuevo que es defectuoso, le faltan
piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente
arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones
que menciona la Ley del Consumidor.
Si compraste un producto nuevo y salió defectuoso, puedes elegir entre 3 alternativas en
un período de 6 meses:
● Devolución del dinero.
● Cambio del producto.
● Reparación gratuita.
Es importante señalar que las empresas no pueden condicionar ni imponer como
requisito al consumidor la devolución del embalaje original de un producto nuevo que
falla, ni menos cobrar un monto de dinero en caso que el consumidor no tenga las cajas u
otros.