Se acerca Semana Santa y esta fecha se ha consolidado como uno de los fines
de semana largos más importantes del año. Es un período en que muchas
personas aprovechan de descansar, viajar o compartir en familia.
En este contexto, el foco debe estar en que ese tiempo se desarrolle de manera
tranquila y sin inconvenientes. Para ello, es fundamental que las empresas
cumplan con lo establecido en la Ley del Consumidor y que las personas
conozcan y ejerzan sus derechos.
Uno de los aspectos clave es la seguridad en el consumo. Este derecho implica
que los productos y servicios disponibles en el mercado no deben poner en
riesgo la salud ni la integridad de las personas. Por ejemplo, en el caso de
pescados y mariscos, cuyo consumo aumenta en estas fechas, es recomendable
comprarlos en locales establecidos, que cuenten con control sanitario.
También es importante observar las condiciones del lugar: higiene de las
instalaciones, utensilios y del personal. Al elegir pescados, estos deben tener
una textura firme al tacto y no presentar olores desagradables.
En cuanto a los productos de temporada, como los huevitos de chocolate, es
clave revisar el etiquetado: fecha de vencimiento, ingredientes y composición,
privilegiando opciones con menor contenido de azúcar y comprando siempre
en el comercio formal.
Para quienes viajan, los derechos también están claramente definidos. En el
transporte interurbano, las personas deben recibir información completa sobre
el servicio: horarios de salida y llegada, condiciones del viaje, políticas de
anulación y resguardo del equipaje. Lo mismo ocurre con los servicios turísticos:
toda oferta debe cumplirse en las condiciones informadas, incluyendo precio y
características del servicio.
Ejercer estos derechos es fundamental, pero también lo es tomar decisiones
responsables, como preferir siempre el comercio establecido. Esto no solo
garantiza mayor seguridad, sino que permite exigir compensaciones en caso de
incumplimientos.
Durante estas fechas, el monitoreo del mercado se vuelve especialmente
relevante. El objetivo es que este fin de semana largo sea sinónimo de descanso
y disfrute, y no de problemas de consumo que puedan evitarse.
Kurt Iturrieta Guaita
Director Regional
SERNAC Atacama