Cuando una empresa detecta algún problema o eventuales riesgos después de
haber puesto sus productos en el mercado, tiene la obligación de informar
inmediatamente al SERNAC y a los consumidores.
● Cuando una empresa informa de una Alerta de Seguridad, SERNAC publica
siempre la información en su sitio web
● En caso de existir dudas al respecto, las y los consumidores pueden escribir al
SERNAC a la cuenta de correo electrónico seguridaddeproductos@sernac.cl
De manera permanente, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) difunde Alertas de
Seguridad o los denominados Recalls asociados a diversos productos, tales como vehículos,
electrodomésticos y artículos infantiles, entre otros, que podrían suponer riesgos para las
personas.
Pero ¿qué son las Alertas de Seguridad? Son avisos públicos sobre productos que ya están
en el mercado pero que presentan defectos de fabricación o riesgos imprevistos que
podrían poner en peligro la salud o la integridad física de las y los consumidores.
Una de las preocupaciones permanentes del Servicio es velar por el derecho a la seguridad
que tienen las personas consumidoras al momento de realizar alguna acción de consumo,
por lo que este elemento toma mayor relevancia.
Según lo establecido en la Ley del Consumidor (LPC) cuando una empresa detecta algún
problema o eventuales riesgos después de haber puesto sus productos en el mercado,
tiene la obligación de informar inmediatamente a las autoridades competentes, en este
caso, al SERNAC.
Esta difusión debe ser pública y clara. Esto puede incluir la reparación del producto, el
cambio por uno nuevo o la devolución del dinero, dependiendo de cada caso. Es
importante destacar que el consumidor no debe pagar nada por estas medidas.
IMPORTANCIA DE LOS RECALLS
Los defectos que presentan los productos pueden conllevar riesgos potenciales, es decir,
algo que puede llegar a ocurrir bajo ciertas condiciones. Por ende, es necesario tomar las
medidas necesarias para evitar su ocurrencia pues podría afectar la salud y la seguridad de
las personas.
Cuando una empresa informa de una Alerta de Seguridad, SERNAC publica siempre la
información en su sitio web, por lo que es importante que las personas consumidoras
puedan revisarlo constantemente y ejecutar las campañas que correspondan.
Dependiendo del tipo de producto, estos podrán ser verificados por sus identificadores,
como N° de lote, fecha de fabricación, N° de Serie, N° Sello SEC, N° de Chasis o VIN, entre
otros, para confirmar si el producto en cuestión está dentro de las unidades afectadas por
el “recall”.
En caso de tener en su poder un producto afectado por una Alerta de Seguridad, la
principal recomendación es seguir las instrucciones indicadas en la alerta misma, que
en la mayoría de los casos, corresponde a contactar con la empresa proveedora para
coordinar las medidas correctivas y ejecutar la campaña. Sólo de esta forma podremos
apoyar a retirar el riesgo descrito tanto para los usuarios directos como indirectos del
producto advertido.
En caso de existir dudas al respecto, las y los consumidores pueden escribir al SERNAC a la
cuenta de correo electrónico seguridaddeproductos@sernac.cl
También puedes revisar nuestras preguntas y respuestas frecuentes para alertas de
seguridad, aquí.