Kurt Iturrieta Guaita
Director Regional
SERNAC Atacama
Con la llegada de septiembre y las celebraciones de Fiestas Patrias, el Servicio
Nacional del Consumidor puso en marcha un robusto plan de fiscalización a nivel
nacional, el objetivo es proteger activamente los derechos de las personas
consumidoras en un período de alta demanda y, consecuentemente, mayor riesgo de
posibles abusos o incumplimientos por parte de las empresas.
El foco de estas fiscalizaciones se ha definido estratégicamente para abarcar aquellos
sectores donde las y los consumidores concentran mayor gasto y donde,
históricamente, se han presentado más reclamos o problemáticas de consumo.
Entre los mercados prioritarios se encuentran el transporte terrestre, específicamente
los buses interurbanos, donde se verificará que se respeten los precios establecidos,
se garantice la seguridad de los viajes y se cumplan las condiciones ofrecidas al
momento de la compra. La seguridad en el transporte es un aspecto fundamental,
especialmente en fechas donde muchas familias se desplazan para reunirse.
Otro frente importante de fiscalización son las carnicerías y supermercados. Aquí, la
revisión se centrará en aspectos cruciales como la rotulación clara y veraz de los
productos, la exhibición de precios a la vista para facilitar la comparación y la
transparencia en las promociones y condiciones de venta.
Los alojamientos turísticos también estarán bajo la lupa del SERNAC. En este caso, se
fiscalizará que los servicios contratados por los consumidores correspondan fielmente
con lo ofrecido por los prestadores. Las Fiestas Patrias son una época propicia para
escapadas y turismo interno, por lo que asegurar que la experiencia del consumidor
sea satisfactoria y acorde a lo pactado es esencial.
Un área de fiscalización particularmente relevante para las celebraciones hogareñas
son las parrillas eléctricas y a gas. El SERNAC estará revisando la seguridad y la
rotulación de estos productos, poniendo especial énfasis en que cuenten con el sello
SEC (Superintendencia de Electricidad y Combustible), que certifica que cumplen con
las normativas de seguridad eléctrica y de gas. La seguridad en el hogar durante el
uso de estos artefactos es una prioridad ineludible.
Estas fiscalizaciones no se realizan de forma aislada. El SERNAC ha establecido
colaboraciones estratégicas con otras entidades del Estado, como las Seremi de
Salud, la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC), y el Servicio Agrícola
y Ganadero (SAG), entre otras. Esta coordinación interinstitucional fortalece el
impacto de las fiscalizaciones y permite abordar de manera más integral las diversas
aristas que afectan los derechos de los consumidores en los mercados mencionados.
La labor del SERNAC durante las Fiestas Patrias es un claro ejemplo de cómo la
institucionalidad busca equilibrar la balanza en la relación entre consumidores y
empresas, asegurando que el aumento del consumo propio de estas fechas no se
traduzca en una vulneración de los derechos fundamentales de las personas.
En conclusión, el plan de fiscalización del SERNAC para Fiestas Patrias no es solo una
medida reactiva ante posibles problemas, sino una acción proactiva que busca
prevenir y disuadir conductas que puedan ir en desmedro de los consumidores.