El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) se encuentra constantemente
monitoreando los diferentes mercados para verificar el cumplimiento de la
Ley del Consumidor (LPC).
En este contexto fue que, tras notificaciones de dos proveedores, se pudo
identificar dos situaciones fraudulentas, donde se suplantan la identidad de
empresas reales, utilizando prácticas que buscan engañar a los consumidores
y poner en riesgo su seguridad, tales como sitios webs falsos o utilizar la
imagen de sus representantes.
En específico, los casos reportados a la entidad fiscalizadora corresponden a
la empresa de calzado Belsport y la aerolínea JetSMART:
● Belsport: La empresa detectó el funcionamiento del sitio fraudulento
www.tiendabelsport.cl, el cual utiliza de forma indebida su marca,
afectando su imagen y generando confusión entre los consumidores, al
simular incluso sus canales de atención. Cabe señalar que
anteriormente ya había denunciado el sitio www.belsports.cl, que
actualmente se encuentra dado de baja.
● JetSMART: La aerolínea informó sobre la suplantación de identidad de
su representante legal, Estuardo José Ortiz Porras, a través de perfiles
falsos en las plataformas LinkedIn y X. Estos perfiles respondían a
reclamos de consumidores solicitando datos personales. JetSMART ya
presentó una denuncia por este hecho ante el Ministerio Público.
Considerando la naturaleza de estafa y la suplantación de identidad que se
pudo conocer, sumado al riesgo que esto implica para las y los consumidores,
durante esta semana SERNAC derivará todos los antecedentes de ambos
casos al Ministerio Público, con el objetivo de que puedan perseguir las
responsabilidades correspondientes, independientemente de las denuncias ya
realizadas por las empresas afectadas.
En este sentido, el Servicio realiza un llamado a las personas consumidoras a
verificar la autenticidad de los sitios web y perfiles en redes sociales, y evitar
entregar información personal a terceros no verificados, además de no pagar
o realizar transferencias en caso de no estar seguros de la veracidad de una
página.
Para más recomendaciones, las y los consumidores pueden visitar el sitio web
del SERNAC, donde encontrarán un especial con mayor información.