A través de esta acción, el Servicio busca que el comercio respete los derechos esenciales de los consumidores.
● Los funcionarios del Servicio verificarán que los locales informen correctamente los precios de los productos, el derecho a la garantía legal, los medios de pago, entre otros aspectos.
● Si el SERNAC detecta un incumplimiento, podría solicitar vía oficio al local rectificar su conducta. Si la situación es grave, podría interponer una denuncia ante la justicia, instancia donde el local arriesgaría una multa que puede llegar hasta las 300 UTM, esto es, casi 21 millones de pesos.
Con el propósito de revisar si el comercio está respetando los derechos esenciales de los
consumidores, el SERNAC está realizando un proceso de fiscalización a los locales que
funcionan al interior de los principales malls del país.
A través de esta fiscalización, que considera los locales ubicados en centros comerciales
de todas las capitales regionales del país, el SERNAC está revisando si informan
correctamente en sus vitrinas los precios de los productos, pues es habitual encontrar
algunos que no los publican, lo que dificulta a los consumidores la posibilidad de cotizar
antes de comprar.
Adicionalmente, los funcionarios del organismo revisarán si el comercio informa respecto
del derecho a la garantía legal de los productos nuevos, en caso que presenten defectos
de fabricación, esto es, la devolución del dinero, el derecho al cambio del producto o su
reparación en forma gratuita. Los proveedores deben informar en sus tiendas que el
plazo para ejercer este derecho es de 6 meses, desde la compra o recepción del producto
(para compras vía internet).
Durante este proceso de inspección, el SERNAC verificará también que los locales no
realicen limitaciones a los medios de pago que puedan utilizar las personas al momento
de comprar un producto, permitiendo siempre poder pagar en efectivo, y si lo estiman
conveniente, y de forma adicional, agregar otros medios de pago, como tarjetas de
crédito, débito o transferencias.
Asimismo, los funcionarios revisarán si los locales cuentan con las condiciones y
estándares de seguridad para que las personas no corran riesgo de sufrir algún accidente
producto de pisos húmedos, estructuras inestables, obstáculos en el tránsito, entre otros.
Finalmente, el organismo revisará si el comercio cumple con la exigencia legal de informar
el nombre completo del jefe de local y su domicilio.
Incumplimiento
En caso de detectar incumplimientos a alguna de estas disposiciones, el SERNAC puede
tomar diversas acciones, por ejemplo, oficiar al local para que ajuste su conducta a lo que
establece la Ley del Consumidor.
Si el hallazgo es grave, el Servicio podría recurrir a la justicia a través de una denuncia, en
cuya instancia el local arriesgaría una multa que puede llegar hasta las 300 UTM, esto es,
casi 21 millones de pesos, por cada infracción.
Dónde reclamar
En caso que los consumidores detecten algún incumplimiento a sus derechos, pueden
interponer sus reclamos en www.sernac.cl o llamando en forma gratuita al 800 700 100.
Si prefieren de forma presencial, pueden acudir a las oficinas del Servicio en cada una de
las capitales regionales o incluso en dependencias municipales en caso que el Servicio
tenga convenio con dicha municipalidad.