Kurt Iturrieta Guaita
Director Regional
SERNAC Atacama
La confianza es un elemento fundamental en las decisiones de consumo,
especialmente en un contexto donde cada vez más transacciones se
realizan en entornos digitales. En ese escenario, los símbolos
institucionales cumplen un rol clave, pues representan respaldo,
orientación y protección para las personas consumidoras. Por ello, el uso
indebido del logo del SERNAC constituye una situación grave que puede
inducir a error y generar perjuicios.
Recientemente, el SERNAC derivó antecedentes al Ministerio Público tras
detectar que una empresa utilizaba el logo institucional en su sitio web,
señalando contar con una supuesta certificación del Servicio. Esta
situación fue identificada en el marco de los monitoreos permanentes que
realiza el SERNAC en distintos mercados, con el objetivo de resguardar
los derechos de las personas consumidoras.
Es importante precisar que el SERNAC no certifica empresas ni valida
proveedores como parte de su oferta pública. Asimismo, el Servicio no ha
mantenido comunicación con los responsables del sitio web ni ha
verificado su funcionamiento comercial. La utilización de este tipo de
afirmaciones puede influir en la confianza de las personas consumidoras y
afectar sus decisiones al momento de contratar servicios o realizar
compras.
El uso indebido de logos institucionales puede generar una falsa sensación
de seguridad, especialmente cuando se trata de servicios financieros o de
inversión, donde las personas pueden comprometer importantes sumas
de dinero. Por ello, ante la presencia de afirmaciones que señalen
respaldos inexistentes, el llamado es a sospechar, abstenerse de realizar
transferencias o pagos y denunciar este tipo de situaciones.
Desde el SERNAC se realiza un monitoreo permanente del mercado y,
cuando se detectan posibles irregularidades, se adoptan las acciones
correspondientes para proteger a las y los consumidores. Sin embargo, la
prevención también requiere del rol activo de las personas, quienes deben
verificar la información que entregan las empresas, revisar la existencia
de canales formales de contacto y buscar antecedentes antes de
contratar.
Si una persona detecta el uso indebido del logo del SERNAC o enfrenta
algún problema de consumo, puede presentar su reclamo o denuncia a
través del Portal del Consumidor disponible en www.sernac.cl, llamar
gratuitamente al 800 700 100 o acudir a las oficinas del Servicio.
El correcto uso de los símbolos institucionales permite resguardar la
confianza pública y contribuir a un mercado más transparente. La
información, la verificación y la denuncia son herramientas fundamentales
para avanzar en la protección de los derechos de las personas
consumidoras.