La fiscalización conjunta permitió aplicar sumario sanitario y decomisar
medicamentos y cosméticos vencidos sin registro, reforzando la protección
de la salud y los derechos de los consumidores.
La SEREMI de Salud de Atacama y el Servicio Nacional del Consumidor
(SERNAC) realizaron una fiscalización conjunta a un centro de estética de
Copiapó, constatando graves incumplimientos a la normativa sanitaria vigente y
riesgos inminentes para la salud de la población.
Sobre ello, la Seremi de Salud, Jéssica Rojas Gahona destacó: “Para poder hacer
un trabajo más efectivo en el cuidado y la protección de la salud de nuestra
población, establecimos esta alianza virtuosa con SERNAC que nos permite
potenciar nuestras capacidades institucionales. Nuestro objetivo es que se cumpla
lo establecido en el Código Sanitario y a toda la normativa aplicable al
establecimiento, que los establecimientos cuenten con sus autorizaciones
correspondientes, que los procedimientos sean realizados por profesionales
idóneos y que no representen un riesgo para la salud de la comunidad”.
Por su parte, el Director Regional del SERNAC, Kurt Iturrieta Guaita, señaló:
“Principalmente para nosotros como SERNAC lo que buscamos es verificar el
cumplimiento de la Ley del Consumidor. La normativa exige a los proveedores
profesionalismo, y a la vez garantiza a los consumidores el derecho a la
información veraz y oportuna: sobre los servicios, sus precios y quién responde
legalmente. Esto es fundamental para que las personas puedan elegir informadas
y reclamar cuando corresponda”.
Durante la fiscalización, los profesionales de la SEREMI de Salud detectaron
medicamentos sin contar con autorización para su tenencia, algunos de ellos
vencidos, productos cosméticos sin su registro sanitario o fuera de su periodo de
vigencia, insumos abiertos y usados, además de deficiencias en infraestructura
como salas de procedimientos sin condiciones básicas de seguridad, y
almacenamiento inadecuado de productos.
Al respecto, la Autoridad de salud señaló: “Como medida inmediata, esta
Autoridad Sanitaria procedió al decomiso de cosméticos, insumos y medicamentos
y se inició un sumario sanitario. Las infracciones detectadas no son menores, ya
que representan un riesgo directo para la salud de la población, pudiendo generar
infecciones graves como septicemia, reacciones alérgicas severas, intoxicaciones,
complicaciones locales como necrosis, entre otros”.
¿Qué fiscaliza cada institución?
La SEREMI de Salud fiscaliza el cumplimiento del Código Sanitario y de las
normativas aplicables al tipo de establecimiento, las autorizaciones de
funcionamiento, las condiciones de infraestructura, la idoneidad de los
profesionales y la legalidad de los productos utilizados en los procedimientos
estéticos.
Por su parte, el SERNAC supervisa que se cumpla la Ley del Consumidor, velando
porque los proveedores entreguen información veraz y oportuna sobre los
servicios y precios ofrecidos, además de la correcta identificación de los
responsables legales de los establecimientos, garantizando así el derecho de las y
los consumidores a elegir informados y reclamar cuando corresponda.
Canales de reclamos y denuncias
Las y los consumidores que deseen realizar reclamos, denuncias o solicitar
fiscalizaciones pueden acudir presencialmente a cualquiera de las oficinas
provinciales de la Seremi de Salud, ingresar sus solicitudes a través del sitio
web www.oirs.minsal.cl o enviarlas al correo seremisalud3@redsalud.gob.cl.
En tanto, el SERNAC dispone de atención presencial en su Dirección Regional
ubicada en Atacama 898, esquina Salas, en Copiapó, de lunes a viernes entre
8:30 y 13:30 horas; además, cuenta con la plataforma www.sernac.cl, donde con
Clave Única se pueden ingresar reclamos, y con el Call Center gratuito 800 700
100, habilitado para orientar y recibir denuncias.
Finalmente, tanto la SEREMI de Salud y como el SERNAC reiteraron el llamado a
la comunidad a informarse, exigir condiciones seguras y denunciar cualquier
irregularidad, utilizando los canales habilitados para proteger tanto la salud como
los derechos de los consumidores.